Si quieres activar tu comunidad en Internet, un “call to action”  (CTA) es una buena estrategia a seguir para tu empresa o proyecto. Como el propio nombre dice, se trata de hacer una llamada a la acción a los usuarios de Internet con un objetivo concreto. Es en definitiva un texto, botón, banner, imagen, promoción o vídeo que buscan la interacción del público.

La base consiste en crear un mensaje que invite a la acción, y pensarlo de manera que empuje a los usuarios a realizarla. Puede ser desde un sencillo “contacta con nosotros”, o “síguenos en Facebook”, a una gran acción de marketing que incluya concurso, anuncios, vídeos, imágenes, etc. Independientemente de la complejidad, lo importante es que sea lo suficientemente certera y motivadora como mover a nuestros usuarios a implicarse.

call to actionComo siempre que se habla de comunicación, adaptar el mensaje al usuario y al canal es básico. Ocurre igual con la llamada a la acción, que no puede ser la misma en Facebook que en Instagram, ni el lenguaje usado puede ser igual en Twitter que en LinkedIn, ni una imagen cala de la misma forma en usuarios de Tuenti que de Pinterest.

Ni que decir tiene que tiene que quedar claro en el mensaje lo que el usuario debe hacer, es decir, que las instrucciones deben ser breves y sencillas. Pero además, una llamada a la acción debe sorprender e intrigar para captar la atención de los potenciales clientes, y es ahí donde entra en juego tu imaginación.

Para elegir correctamente el lenguaje y el canal, es importante observar y escuchar primero a la audiencia, conocer quiénes son los miembros de nuestra comunidad para poder conectar con ellos.

Las llamadas a la acción deben estar incluidas dentro de una estrategia social media, seleccionadas para un momento en concreto, en una red y con un público determinado. Es importante no realizar calls to action para cualquier cosa y de cualquier manera porque disminuye mucho su fuerza y eficacia.

En Internet el diseño siempre es importante, más aún si de lo que se trata es de llamar la atención entre millones de imágenes que registran nuestras retinas cada día. Para que una acción de llamamiento cale en los usuarios debe estar muy bien cuidada; estar diseñada acorde con la imagen de marca, usando escalas cromáticas y colores de contraste para lo importante, guardando proporciones y la iconicidad general, y sobretodo pensada en pos de un objetivo.

En todo lo que requiera participación, viralidad y difusión, el hecho de que haya premio o presupuesto de por medio ayuda mucho, pero no es imprescindible. Esto ocurre por ejemplo en los foros de temas específicos como la maternidad o los viajes, donde los usuarios responden muy bien al llamamiento a la acción sin contraprestación de ningún tipo, más allá de ser escuchado.

En definitiva, sea cual sea el calado de la acción, la fórmula es siempre es la misma: Pensar un objetivo y crear una acción para conseguirlo atendiendo al público objetivo y a la herramienta que se use.

 

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