Cada red social tiene sus normas y costumbres, y es importante conocerlas y acatarlas para comenzar a formar parte de cualquier comunidad.

Twitter en concreto es una red social de microblogging que tiene un idioma muy particular y bastantes limitaciones en cuanto a su contenido y formato, por eso es aún más importante esforzarse en conocer su funcionamiento y adaptarnos a este gran universo virtual lleno de posibilidades.

¿Quieres sumergir tu empresa o tu marca personal en Twitter? Aquí van algunos consejos prácticos.

TW buenas y malas practicas· Tu nombre de usuario debe representarte: elige el nombre de tu marca y no lo ocultes mediante siglas, confundirás a tu público.

· Tu nombre, biografía y localización deben ser claros para que quienes te busquen puedan identificarte claramente.

· Personaliza la cuenta: Tu perfil de Twitter debe ser un reflejo de tu imagen de marca, proyecta tu imagen en la plataforma de forma clara y atractiva:

  • ·Tu logo debe estar en tu avatar (con buena definición y encuadrado) para que los usuarios puedan reconocerte sin problemas en su timeline.
  • ·Utiliza los colores corporativos para facilitar el reconocimiento y el recuerdo.
  • ·Diseña un fondo específico y atractivo (no elijas uno de los que Twitter ofrece por defecto) y cámbialo a menudo para dotar de dinamismo a tu perfil: así conseguirás atraer a nuevos seguidores: aprovecha para ello nuevas campañas o promociones, el cambio de temporada, etc.

· Para que te sigan, debes seguir: Uno de los primeros pasos que debes tomar en Twitter, ya que es el primer paso que toman los usuarios que utilizan Twitter de forma personal. Si quieres obtener seguidores, primero debes seguir a todos aquellos usuarios que consideres relevantes para tu sector o actividad en Twitter, así como a tus fans o potenciales clientes, “embajadores” de tu marca, medios de comunicación… Probablemente esos usuarios empezarán a seguirte también y esto generará un “efecto viral” que atraerá a otros seguidores de tu marca. Además, no olvides que seguir a usuarios te permitirá establecer conversaciones, algo fundamental en esta plataforma, y poder enviar mensajes privados.

· Pero ten cuidado con el follow masivo: Aunque como hemos dicho anteriormente, es fundamental seguir a usuarios al comenzar nuestra actividad en Twitter, entrar de golpe en la plataforma y hacerse seguidor de múltiples usuarios de forma indiscriminada, sin ningún criterio y con la única intención de conseguir que nos sigan puede generar un gran rechazo por aquellos a quienes no interesamos.

· Follow Back: Aunque los usuarios de Twitter no están obligados a seguir aquellos que les siguen, se considera una buena práctica seguir a aquellos que ha tenido la consideración de seguirnos. Evidentemente marcas muy masivas no tienen por qué seguir a todos aquellos que les siguen, pero sí a todos que consideren relevantes para mejorar su actividad en la plataforma de microblogging: fans, personalidades del sector, bloggers…

· No hagas spam: Hablar solo de tus productos y promociones, e invadir a tus usuarios con un mensaje constate de “Compra, compra, compra” te hará perder followers. Si deseas utilizar Twitter para comunicar promociones y ofertas de tus productos o servicios, crea una cuenta específica para ello e indícalo claramente en tu user name y biografía, para que todos aquellos interesados en recibir este tipo de información sigan a tu cuenta. Nunca envíes mensajes directos con ofertas y promociones.

· Responde de forma frecuente y sincera: Nunca dejes una pregunta, ruego, queja o sugerencia sin responder, y hazlo lo antes posible y de forma pública, no a través de mensajes directos. En caso de que demanden una información que no quieras revelar en público, responde al usuario con un tweet público indicándole que te pondrás en contacto con él mediante Direct Message.

· Dota de humanidad a la marca: No debemos olvidar que si estamos en Twitter es

para interactuar con personas. Nuestros seguidores esperan algo de acercamiento personal por parte de la marca. Actualmente se considera una práctica de cortesía saludar antes de comenzar a tweetear, ¿por qué no ibas a hacerlo tú también con la cuenta de tu marca? Intenta que tus tweets sean cálidos y humanos, pero ten en cuenta los valores que quieres transmitir y el sector al que perteneces, personalizar nuestra cuenta de Twitter cuando pertenecemos a determinados sectores puede ser contraproducente.

· No hables solo de ti: Tal y como aconsejamos para otros medios sociales como Facebook o LinkedIn, no solo hables de tu marca y aporta valor a los usuarios. Comparte noticias del sector o todo aquel contenido que pueda resultar interesante para los seguidores de tu cuenta en Twitter. Retweetea mensajes interesantes de tus seguidores (así les fidelizarás) y de otros usuarios de Twitter. Por ejemplo, si nuestra marca es una pequeña casa rural, podemos compartir noticias y contenido interesante, reviews interesantes sobre puntos de interés turístico… de la región en la que estamos instalados.

· Sé agradecido: Recompensa a aquellos que han retweeteado tu contenido, lo han mencionado o te han dedicado un Follow Friday agradeciéndoles la interacción. Lograrás humanizar la marca y dar una imagen de proximidad que hará que te ganes la confianza y la fidelidad de los usuarios.

· Y por supuesto, cuida la gramática, la ortografía y la puntación: Antes de enviar un tweet, léelo dos veces para asegurarte de que está bien escrito. Las abreviaturas tipo SMS dañan la imagen de una marca en Twitter, no las utilices. Reduce el uso de emoticonos al mínimo. Lo ideal es redactar una Guía de estilo que defina cómo nos comunicaremos a través de la plataforma y cuál es el tono y el estilo ideal.

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